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在網(wǎng)站建設(shè)的過程中，我們會反復(fù)思考一個問題：

當(dāng)某個項(xiàng)目啟動，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師針對網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)需求與客戶進(jìn)行了的溝通，收集并制定了項(xiàng)目交付的方向及細(xì)節(jié)，并將之投入到設(shè)計(jì)工作中。然而有些事情的結(jié)果與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念被拒絕了，而且客戶在沒有任何解釋的情況下進(jìn)行一系列的設(shè)計(jì)更改。

客戶不接受設(shè)計(jì)的原因是什么？如何與客戶建立持久愉快的合作關(guān)系？網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中如何處理才能擺脫無方向狀態(tài)下的反復(fù)修改的焦慮？客戶對設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)體驗(yàn)的痛點(diǎn)在哪里？...

今天針對這些問題，網(wǎng)建科技總結(jié)了幾點(diǎn)：

1. 客戶沒有參與感

網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師認(rèn)為：網(wǎng)站設(shè)計(jì)的過程需要花費(fèi)時間和精力。但是客戶可能會有另一種看法,他們可能會想：打開photoshop有什么難度？

這是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師和客戶之間溝通的一個常見的認(rèn)識上錯誤。客戶沒有參與到設(shè)計(jì)過程中，所以他們不知道設(shè)計(jì)階段需要做什么以及為什么要這樣做？

為了解決這個問題，我們可以考慮讓客戶參與到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的過程中，以增加我們的設(shè)計(jì)理念被理解的可能性。如果客戶對所有設(shè)計(jì)階段都很熟悉，他們會更清晰地意識到每個階段對于設(shè)計(jì)優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的好處。

通常，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)階段分為幾個階段，包括需求收集、研究、初步原型設(shè)計(jì)、高真原型設(shè)計(jì)和用戶研究?？蛻魬?yīng)該詳細(xì)地了解這其中的每一個階段，以協(xié)助創(chuàng)建無縫的用戶體驗(yàn)。

1）需求收集

在這個階段，項(xiàng)目需求是由客戶引出的?？蛻粝胍_(dá)到的目標(biāo)是什么？客戶網(wǎng)站的目標(biāo)受眾是誰？我們要構(gòu)建什么特性？我們要求這些問題來規(guī)劃項(xiàng)目，并建立我們客戶的期望。

2）研究

這個階段決定了產(chǎn)品在市場上的定位，并定義終用戶和他們的偏好。研究階段幫助你定義你的工作范圍，并優(yōu)先考慮你的任務(wù)。

3）初步原型

在這個階段，初步原型的好處是，客戶在意識到工作還沒有完成的時候，至少可以看到一個粗略的項(xiàng)目框架，也就是代表產(chǎn)品的草圖。因此不會將初步原型與成品聯(lián)系起來。

4）高真原型

通過與客戶共享高質(zhì)量的原型，你可以在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之前驗(yàn)證你的設(shè)計(jì)思想。高真原型可以幫助你和你的客戶發(fā)現(xiàn)哪些想法是值得執(zhí)行的，哪些不是，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是否有價值，決定產(chǎn)品的用戶友好性，等等。

5）可用性測試

測試高真原型，精確地建立終產(chǎn)品，讓所有的測試參與者都能正常瀏覽，并在發(fā)布產(chǎn)品之前修復(fù)現(xiàn)有的缺陷。

2.　建立客戶期望

在網(wǎng)站建設(shè)的過程中，建立客戶期望是由項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)分析或核心執(zhí)行人員承擔(dān)的，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師也經(jīng)常參與其中。如果一個項(xiàng)目已經(jīng)經(jīng)過了需求收集階段，客戶的需求已經(jīng)完成了，那么設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做些什么呢？

1）向客戶的團(tuán)隊(duì)解釋為什么項(xiàng)目的每個階段都很重要很有必要，在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的每個階段與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)作，這樣才能夠不斷地獲得關(guān)于設(shè)計(jì)的反饋。

2）與客戶的目標(biāo)協(xié)調(diào)你的用戶體驗(yàn)策略和項(xiàng)目愿景。

3）當(dāng)所有的涉眾可用時，計(jì)劃對更新和報(bào)告進(jìn)行審查。

4）通過吸引目標(biāo)受眾的興趣和特性的可行性來給出原型變更的理由。

5）調(diào)整優(yōu)先級，討論可能的風(fēng)險(xiǎn)與突然的原型變更或變更涉眾的時間表。

3.　歸零的心態(tài)，忘記我們的長處

網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師的工作往往超出了簡單界面設(shè)計(jì)的范疇：我們必須跟上新的設(shè)計(jì)和市場趨勢，成為一名“心理學(xué)家”，以了解用戶的行為，并成為一名優(yōu)秀的研究者。

除了研究我們的客戶，我們還要研究客戶的競爭對手，因?yàn)槿绻涣私饪蛻舻臉I(yè)務(wù)和競爭對手，那么你可能無法達(dá)到客戶的目標(biāo)。

4.　我們原型是否令人困惑？

網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師都會意識到他們需要一個項(xiàng)目的草稿版本，如果一個設(shè)計(jì)方案不起作用，可以修改或者干脆舍棄掉。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師不一定要有口若懸河的口才，但是自己做的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)原型圖的寓意與目的需要與客戶保持清晰的說明與溝通。

5.　網(wǎng)站設(shè)計(jì)需要有一個用戶體驗(yàn)策略

為什么缺乏用戶體驗(yàn)策略會成為客戶對原型的不信任的原因呢？

當(dāng)下創(chuàng)建產(chǎn)品的方法應(yīng)該基于真實(shí)的數(shù)據(jù)，而不是假設(shè)，以及對業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶需求的深刻理解。在屏幕上，模糊地反映真實(shí)用戶的行為，結(jié)果會導(dǎo)致無休止的迭代設(shè)計(jì)變更，結(jié)果是不完整的產(chǎn)品。

用戶體驗(yàn)策略結(jié)合了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和商業(yè)策略的概念，用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略包括設(shè)定未來用戶體驗(yàn)的遠(yuǎn)景、確定目標(biāo)的優(yōu)先級，以及創(chuàng)建如何評估商業(yè)成功的模型。

網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師的目標(biāo)是為客戶演示用戶體驗(yàn)，實(shí)施用戶體驗(yàn)策略可以考慮遵循以下幾點(diǎn)：

1）概述業(yè)務(wù)目標(biāo)，將客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)相結(jié)合；

2）為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供可度量的數(shù)據(jù)依據(jù)；

3）為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)制定出詳細(xì)的方案；

用戶體驗(yàn)策略涉及到客戶的設(shè)計(jì)過程，并將業(yè)務(wù)目標(biāo)與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)相結(jié)合。

網(wǎng)站項(xiàng)目的成功很大程度上取決于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的解決方案，對設(shè)計(jì)師來說是一個挑戰(zhàn)，然而，熟能生巧。

網(wǎng)建科技認(rèn)為網(wǎng)站建設(shè)過程中分析與客戶的溝通需要注意：決定什么對客戶有效，什么不適合，看看客戶對我們的想法有何反應(yīng)，以及如何促進(jìn)合作。